2020年12月8日8:18分，環(huán)球重工公司技術(shù)部接到煙臺廣發(fā)客戶反饋：因客戶原因，現(xiàn)場碼垛機(jī)定位軸受撞擊導(dǎo)致彎曲變形，需要當(dāng)天維修更換并安裝到位，確保第二天的正常投產(chǎn)。
技術(shù)部接到通知后，第一時間將計劃下達(dá)至生產(chǎn)部，加工車間立即組織人員加緊生產(chǎn)。同時，立即安排兩名售后服務(wù)人員薛興彬、李振文進(jìn)入待命狀態(tài)。
在定位軸制作的過程中，銷售公司售后協(xié)調(diào)人員在和薛興彬的通話中，薛師傅這樣說道：“請您讓客戶放心，無論今天晚上定位軸加工到幾點(diǎn)完工，我們一定保證安全的將定位軸送達(dá)客戶現(xiàn)場并安裝完成，一定不耽誤客戶正常投產(chǎn)，請放心”！
22：40分，加工車間完成定位軸的生產(chǎn)制作。一直守在加工車間現(xiàn)場的薛興彬、李振文師傅即刻從公司出發(fā)趕赴煙臺項(xiàng)目現(xiàn)場。
12月9日凌晨1：37分，經(jīng)過3個小時的高速夜跑，售后服務(wù)人員安全到達(dá)客戶現(xiàn)場，馬上聯(lián)系客戶進(jìn)行對接，對定位軸進(jìn)行安裝、調(diào)試。
凌晨2:30分，定位軸安裝完畢，及時確保了客戶當(dāng)天的正常投產(chǎn)。
從接到問題反饋到工件加工完成，之后連夜趕赴300公里外的項(xiàng)目現(xiàn)場解決問題，整個售后服務(wù)過程僅用時18小時。無論是技術(shù)部、生產(chǎn)部、銷售公司還是我們的售后服務(wù)團(tuán)隊，在接到客戶出現(xiàn)的緊急售后問題時第一時間上下聯(lián)動、迅速反應(yīng)，充分體現(xiàn)了環(huán)球團(tuán)隊處理問題的強(qiáng)大凝聚力和高效執(zhí)行力，再次彰顯了更快的環(huán)球速度。
一件平凡的售后服務(wù)事件，恰恰是我們環(huán)球人積極踐行“以客戶為中心”的核心價值理念的真實(shí)寫照，生動詮釋了我們 “一家人，一條心，一個目標(biāo)一起拼！” 的環(huán)球家文化。
只要客戶有需求，只要市場有需要，環(huán)球人將竭盡所能為您服務(wù)！